Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactwaarde Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Contactwaarde Supervisor die verantwoordelijk is voor het optimaliseren van klantrelaties en het maximaliseren van de waarde van klantcontacten binnen onze organisatie. In deze rol bent u de schakel tussen het klantenserviceteam en het management, waarbij u toezicht houdt op de kwaliteit van interacties en strategieën ontwikkelt om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. U analyseert klantgegevens om trends te identificeren en kansen voor verbetering te benutten, en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een consistente en positieve klantbeleving te waarborgen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van teamleden om hun prestaties te verbeteren en de bedrijfsdoelstellingen te behalen. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschap en een klantgerichte mindset.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Toezicht houden op dagelijkse klantcontactactiviteiten.
- Analyseren van klantgegevens en feedback om verbeteringen door te voeren.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor klantwaardeoptimalisatie.
- Leiden en coachen van het klantenserviceteam.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen.
- Rapporteren aan het management over prestaties en verbeterpunten.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en kwaliteitsnormen.
- Beheren van klantrelatiebeheer systemen.
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Organiseren van trainingen en workshops voor teamleden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in klantenservice of klantrelatiebeheer, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse tools.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Leiderschapservaring en het vermogen om een team te motiveren.
- Resultaatgericht met een focus op klanttevredenheid.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Bereidheid om flexibel te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u de klanttevredenheid binnen uw team verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met het analyseren van klantgegevens?
- Hoe motiveert u een team om doelen te bereiken?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle strategie die u heeft geïmplementeerd?
- Hoe gaat u om met lastige klanten?
- Welke CRM-systemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe zorgt u voor een consistente klantbeleving?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste factoren voor klantloyaliteit?
- Hoe gaat u om met veranderingen binnen een organisatie?
- Welke leiderschapsstijl past het beste bij u?
